Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, können Sie rund um die Uhr Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, indem Sie sich unter Mein Konto einloggen und die Änderungen dort beantragen. Das ist der beste Weg, um Ihre Buchung zu verwalten und spart Ihnen Zeit und Geld.
Unser Kundendienst ist von 10 bis 18 Uhr an 7 Tagen in der Woche geöffnet. Während dieser Zeiten beantworten unsere Mitarbeiter Fragen, die Kunden über unser Online-Kontaktformular gestellt haben, und bearbeiten Änderungs- und Stornierungsanfragen. Wenn sie Ihre Anfrage erhalten, werden sie Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um Ihnen bei Ihrer Buchung zu helfen.
Wenn Sie in den nächsten 48 Stunden abreisen und dringend Hilfe benötigen, melden Sie sich unter Mein Konto mit Ihrer Direct Ferries-Buchungsreferenz und der E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, und Sie können über unseren Online-Chat direkt mit einem Mitarbeiter sprechen. Der Online-Chat ist für Kunden mit Buchungen, die innerhalb der nächsten 48 Stunden abfahren, sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy verfügbar, so dass Sie uns auch von unterwegs kontaktieren können.
| Direct Ferries Änderungs- und Stornierungsgebühren | über Mein Konto | über Help Center oder Telefon |
| Änderungsgebühr Tickets < £100 / €100 | £10/€10 | £30 / €30 |
| Änderungsgebühr Tickets > £100 / €100 | £10/€10 | £45 / €45 |
| Stornierungsgebühr | £10/€10 | £45 / €45 |
Bei Änderungen an Ihrer Buchung müssen Sie möglicherweise auch die Preisdifferenz zahlen, sofern sich der Preis für Ihre Fährtickets erhöht.
Die Höhe des Betrags, den Sie bei Stornierung Ihrer Buchung zurückerstattet bekommen, hängt von den Buchungsbedingungen der von Ihnen gewählten Fährgesellschaft und der Art des gebuchten Tickets ab. Wir teilen Ihnen den Erstattungsbetrag mit, bevor wir Ihre Buchung stornieren, damit Sie entscheiden können, ob Sie die Buchung noch stornieren möchten.