Il se peut que votre email de confirmation soit arrivé dans vos courriers indésirables / spams. Merci donc préférable de vérifier au préalable. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez vous connecter à Mon Compte et demander qu'une copie de l'email vous soit envoyée.
Il arrive qu'une erreur de communication nous empêche de confirmer votre réservation auprès de la compagnie de ferries. Dans ce cas, nous devons contacter la compagnie de ferries pour vérifier si elle a bien pris en compte votre réservation. Si votre réservation a effectivement été validée par la compagnie, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si la compagnie n'a pas confirmé votre réservation et qu'elle n'est pas en mesure de le faire, nous vous en informerons et vous rembourserons immédiatement votre paiement.
La confirmation de la réservation peut prendre jusqu'à 48 heures. Toutefois, si l'heure de départ de votre traversée est prévu dans les 48 heures, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du problème, nous annulerons la réservation et nous vous rembourserons immédiatement afin que vous puissiez tenter d'effectuer une nouvelle réservation.