最も簡単でお安いキャンセル・返金のお申込み方法は、マイアカウントからのお手続きです。フェリー会社によっては、お申込み後すぐにキャンセルとご返金の手配ができる場合があります。その他のフェリー会社の予約の場合は、48時間以内に確認が取れるよう最善を尽くします。 データ保護法により、Eメールでのキャンセル申請は受け付けられませんので、予めご了承ください。
| ダイレクトフェリーズの予約変更手数料とキャンセル手数料 | マイアカウントから | ヘルプセンター・電話から |
| 変更手数料 （フェリーチケット< £100 / €100） | £10 / €12 | £10 / €12 |
| 変更手数料 （フェリーチケット > £100 / €100 ） | £10 / €12 | £20 / €25 |
| キャンセル手数料 | £10 / €12 | £20 / €25 |
船会社の変更・キャンセル手数料は別途発生する場合がございます。
手順 1: |
予約時にご使用のEメールアドレスと予約参照番号を入力し、マイアカウントへログインします。予約参照番号は予約確認メールの上部に記載されているDFPから始まる番号です。 |
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手順 2: |
ログインすると、予約の詳細をすべて確認できるようになります。
予約参照番号の隣に、予約を管理するためのリンクがいくつか記載されています。
スマートフォンやタブレット等のモバイルデバイスをご利用の場合は、メニューを見るために「オプション」のリンクをクリックする必要がある場合があります。
予約をキャンセルするには、「キャンセル」リンクをクリックしてください。
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手順 3: |
ご予約の詳細によっては、お申込み時点でのご返金見お見積り額をご提示することができます。その場合、このページの上部に返金見込み金額が表示されます。
返金額は、運航しているフェリー会社の予約条件と予約したチケットの種類によって異なります。
表示されたリストから、予約をキャンセルする理由を選択してください。キャンセルの理由はお手続きに影響を与えませんので、ご安心ください。
[キャンセルを依頼する]ボタンをクリックし、払い戻しの見積もりをお申込みいただくと、カスタマーサービスチームがフェリー会社に連絡し、払い戻し額を確認します
リクエストを送信すると、すぐに払い戻しが処理され、予約のキャンセル確認メールが送信されます。
キャンセルのお手続きを取りやめる場合は、[戻る]ボタンをクリックしてください。
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手順 4: |
推定の金額が正しい場合、予約をキャンセルし、すぐに返金のお手続きを進めさせて頂きます。
実際のご返金額がが見積もりと異なる場合は、新しい返金額が記載されたメールが送られますので、キャンセルするかどうかご確定頂けます。
それでも予約をキャンセルしたい場合は、新しい払い戻し金額を受け取った後、メールの[続ける]ボタンをクリックしてください。これにより、キャンセルリクエストを確認できる当社のWebサイトに移動します。キャンセルを確認すると、予約がキャンセルされ、すぐに払い戻しが処理されます。
払い戻しの見積もりは24時間のみ有効であることに注意してください。見積もりの有効期限が切れた後にキャンセルを確認しようとすると、アカウントに再度ログインして、別のキャンセル見積もりをリクエストする必要があります。
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ダイレクトフェリーズの予約参照番号がわからない場合は、以下の手順に従ってマイアカウントへアクセスするための新しいパスワードを作成してください。
手順 1: |
ログインボタンの上にある「パスワードを忘れた場合は？」をクリックください。 |
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手順 2: |
予約時にご使用のEメールアドレスを入力し、「パスワードをメールする」ボタンをクリックしてください。すぐにパスワードをリセットするためのリンクが含まれたメールにが送信されます。 数分経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。 |
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手順 3: |
新しいパスワードを作成し、２つ目の枠で新しいパスワードを確定してください。パスワードをリセットするためには２つのパスワードが正確に一致する必要があります。 |
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手順 4: |
以上で手続きは完了です。ダイレクトフェリーズのロゴをクリックしてメインページに戻り、マイアカウントのログインページへ戻ってください。 |