Как отменить бронирование

Самый простой и дешевый способ отменить бронирование и запросить возврат средств — войти в раздел «Мой аккаунт» и запросить отмену бронирования в нем. В случае с некоторыми паромными компаниями мы сможем подтвердить отмену вашего бронирования и возврат средств сразу, но если мы не можем сделать этого, мы приложим все усилия, чтобы подтвердить их в течение 48 часов. Из-за законов о защите данных мы не можем обрабатывать запросы об отмене бронирования с помощью электронной почты.

Сумма, которую вам вернут при отмене бронирования, будет зависеть от условий бронирования паромной компании, с которой вы путешествуете, и типа забронированного вами билета. Мы сообщим вам, сколько вам будет возвращено, прежде чем отменить бронирование, чтобы вы могли решить, хотите ли вы отменить его.

Шаг 1:	Войдите в «Личный кабинет», используя адрес электронной почты, использовавшийся при бронировании, а также номер бронирования. Номер бронирования начинается с букв DFP и расположен в верхней части письма-подтверждения.
Шаг 2:	После входа в личный кабинет вы сможете просмотреть все детали вашего бронирования.  Рядом с номером бронирования вы увидите ссылки на опции по управлению вашим бронированием. Возможно, на мобильных устройствах вам понадобится нажать на ссылку «Варианты», чтобы раскрыть меню. Для отмены бронирования нажмите на ссылку «Отменить».
Шаг 3:	В случае некоторых паромных бронирований мы сможем предоставить информацию о возвращаемой сумме незамедлительно в режиме реального времени. В случаях, когда мы сможем предоставить информацию о возвращаемой сумме, эта сумма будет указана вверху этой страницы. Возвращаемая сумма будет зависеть от условий бронирования вашей паромной компании и типа забронированного билета. Выберите из предоставленного списка причину, по которой вам нужно отменить бронирование. Не волнуйтесь. Причина отмены никак не повлияет на процесс отмены. Нажмите на кнопку «Запрос отмены», чтобы запросить информацию о возвращаемой сумме, и наша служба поддержки клиентов свяжется с паромной компанией для подтверждения возвращаемой суммы. После подачи запроса на отмену бронирования мы незамедлительно обработаем возврат средств и вышлем вам электронное письмо, подтверждающее отмену. Если вы захотите остановить процесс отмены, можно в любой момент нажать на кнопку «Назад».
Шаг 4:	Если наш расчет возвращаемой суммы верен, мы отменим ваше бронирование и незамедлительно обработаем возврат средств. Если сумма возврата окажется отличной от той, о которой мы вам сообщили, мы вышлем вам электронное письмо с новой суммой, чтобы вы могли заново подтвердить отмену бронирования. Если вы по-прежнему пожелаете отменить бронирование после получения информации о новой сумме возврата, нажмите на кнопку «Продолжить» в электронном письме. Откроется наш веб-сайт, на котором вы сможете подтвердить ваш запрос на отмену бронирования. После подтверждения вами отмены мы отменим бронирование и незамедлительно обработаем возврат средств . Пожалуйста, имейте в виду, что информация о сумме возврата средств действительна только в течение 24 часов. Если вы попытаетесь подтвердить отмену после этого срока, вам будет необходимо снова войти в личный кабинет и заново подать запрос на возврат средств за отмену бронирования.

Если вы не знаете номер своего бронирования Direct Ferries, вы можете создать новый пароль для входа в личный кабинет, следуя шагам ниже.

Шаг 1:	Нажмите на ссылку «Забыли свой пароль» над кнопкой «Войти и продолжить».
Шаг 2:	Введите адрес электронной почты, которую вы использовали при бронировании, и нажмите на «Отправить пароль на email». Мы незамедлительно вышлем вам электронное письмо со ссылкой на смену пароля. Если вы не получите это электронное письмо в течение пяти минут, пожалуйста, проверьте папку для нежелательной почты.
Шаг 3:	Создайте новый пароль и затем подтвердите его во втором поле. Чтобы пароль был сброшен, он должен быть абсолютно идентичным в обоих полях. Используйте не менее шести символов; полезно использовать комбинацию из букв и цифр. Затем нажмите на кнопку «Обновить пароль», чтобы пароль обновился.
Шаг 4:	Вот и все. Все готово! Нажмите на логотип Direct Ferries, чтобы вернуться на главную страницу и попасть на страницу входа в «Личный кабинет».