Hur du avbokar

Det enklaste och billigaste sättet att avboka bokningen och begära återbetalning är att logga in på Mitt konto och göra avbokningen där. Hos vissa färjebolag kommer vi att kunna bekräfta avbokningen och återbetala direkt, men om så inte är fallet gör vi vårt bästa för att bekräfta den inom 48 timmar. På grund av dataskyddslagar kan vi inte behandla avbokningar via e-post.

Summan som återbetalas efter att du har avbokat är beroende av bokningsvillkoren för färjebolaget som du bokade med, samt vilken typ av biljett som du bokade. Vi kommer att informera dig om hur mycket du kan få tillbaka innan du avbokar, så att du kan bestämma om du vill gå vidare med avbokningen.

Steg 1:	Logga in på MyAccount genom att använda samma e-post som du använde när du bokade, samt ditt referensnummer. Du hittar detta längst upp i ditt bekräftelsemail, det börjar med “DFP”.
Steg 2:	Efter att du har loggat in har du möjlighet att se alla dina bokningsuppgifter. Efter ditt bokningsreferensnummer hittar du ett flertal länkar som du kan använda för att hantera din bokning. Du måste möjligtvis klicka på “Alternativ”-länken för att förstora menyn om du surfar på en mobil.
Steg 3:	För vissa bokningar kommer du att kunna se direkt den summa som du kan få återbetalad, du ser i så fall detta längst upp på sidan.   Hur mycket du kan få tillbaka beror alltid på bokningsvillkoren hos det färjebolag som du bokade med, samt vilken typ av biljett som du bokade.   Välj orsaken till din avbokning i listan nedan. Oroa dig inte, orsaken för din avbokning kommer inte att påverka själva processen.   Klicka på knappen "Begär avbokning" för att begära en återbetalning så kommer vår kundtjänst att kontakta färjerederiet för att bekräfta det belopp som du kommer att få tillbaka.   När du har skickat in din begäran behandlar vi din återbetalning direkt och skickar dig ett e-postmeddelande som bekräftar att din bokning har avbokats.   Om du vill avbryta avbokningen när som helst under processen klickar du på knappen "Tillbaka".
Steg 4:	Om vår uppskattning var korrekt avbokar vi din bokning och betalar tillbaka pengarna direkt. Om återbetalningsbeloppet skiljer sig från den uppskattning vi gav dig skickar vi ett e-postmeddelande med det nya återbetalningsbeloppet så att du kan bekräfta att du fortfarande vill avboka. Om du fortfarande vill avboka din bokning klickar du på knappen "Fortsätt" i e-postmeddelandet när du har fått det nya återbetalningsbeloppet. Då kommer du till vår webbplats där du kan bekräfta din begäran om avbokning. När du har bekräftat avbokningen avbokar vi din bokning och behandlar din återbetalning direkt. Observera att återbetalningserbjudandet endast gäller i 24 timmar. Om du försöker att bekräfta din avbokning efter att erbjudandet har löpt ut måste du logga in på ditt konto igen och återupprepa processen.

Om du inte har din bokningsreferens tillgänglig så kan du skapa ett nytt lösenord för att få tillgång till ditt konto, följ stegen nedan.

Steg 1:	Klicka på ”Glömt lösenordet”-länken ovanför inloggningsknappen.
Steg 2:	Skriv in e-postadressen som du använde när du bokade och klicka på ”Skicka lösenord”-knappen. Vi kommer då att skicka ett e-mail direkt med en länk där du kan återställa ditt lösenord. Var vänlig och kolla din skräppost om du inte har fått något mail inom några minuter.
Steg 3:	Skapa ett nytt lösenord och bekräfta sedan samma lösenord i det andra fältet. De två lösenorden måste matcha varandra exakt för att du ska kunna återställa ditt lösenord. Använd minst 6 tecken, en kombination av bokstäver och nummer rekommenderas. Klicka sedan på ”Återställ lösenord”-knappen för att uppdatera ditt lösenord.
Steg 4:	Det var allt, du är klar! Klicka på Direct Ferries-loggan för att återvända till hemsidan och gå tillbaka till inloggningssidan för My Account.