Chápeme, že plány se mohou změnit. Proto můžete provést změny ve své rezervaci prostřednictvím Mého účtu podle tohoto rychlého a snadného návodu.
Krok 1: |
Přihlaste se k mému účtu zadáním stejného e-mailu, který jste použili při rezervaci, a referenčního čísla. To najdete v horní části potvrzovacího e-mailu a začíná písmenem „DFP“. |
Krok 2: |
Po přihlášení si budete moci prohlédnout všechny aktuální údaje o své rezervaci. Chcete-li začít provádět změny ve své rezervaci, klikněte na tlačítko „Spravovat mou rezervaci“ v dolní části obrazovky. |
Krok 3: |
Otevře se dialogové okno se dvěma tlačítky. Chcete-li zrušit rezervaci, klikněte na tlačítko „Zrušit rezervaci“. |
Krok 4: |
Ne všechny rezervace lze zrušit. Pokud rezervaci nelze zrušit, bude tlačítko „Zrušit rezervaci“ šedé. |
Krok 5: |
V seznamu vyberte důvod, proč chcete rezervaci zrušit. Nemějte obavy, důvod zrušení rezervace nemá na proces zrušení rezervace žádný vliv. |
Krok 6: |
Jakmile si vyberete důvod zrušení rezervace, sdělíme vám, jakou částku můžete očekávat zpět. Částka, která vám bude vrácena, závisí na podmínkách rezervace trajektové společnosti, se kterou se plavíte, a na typu rezervované jízdenky. |
Krok 7: |
U některých rezervací trajektů vám budeme schopni okamžitě poskytnout živou nabídku náhrady. Poté se budete moci rozhodnout, zda chcete pokračovat ve stornování kliknutím na tlačítko „Požádat o storno“. Po odeslání žádosti o vrácení peněz ihned zpracujeme vaši žádost a zašleme vám e-mail s potvrzením o zrušení rezervace. |
Krok 8: |
Pokud nejsme schopni poskytnout živou nabídku vrácení peněz, poskytneme vám odhad vrácení peněz, pokud to bude možné. Kliknutím na tlačítko „Request cancellation quote“ si vyžádejte nabídku náhrady a náš tým služeb zákazníkům se spojí s trajektovou společností, aby vám potvrdil částku, která vám bude vrácena. Pokud chcete kdykoli během procesu odstoupit od storna, klikněte na tlačítko „Odstoupit od storna“. |
Krok 9: |
Pokud byl náš odhad správný, rezervaci zrušíme a peníze vám ihned vrátíme. Pokud se částka náhrady liší od odhadu, který jsme vám poskytli, zašleme vám e-mail s novou částkou náhrady, abyste mohli potvrdit, že chcete rezervaci zrušit. Pokud chcete rezervaci přesto zrušit, klikněte po obdržení nové částky náhrady na tlačítko „Pokračovat“ v e-mailu. Tím se dostanete na naše webové stránky, kde můžete potvrdit svůj požadavek na zrušení rezervace. Jakmile zrušení potvrdíte, zrušíme vaši rezervaci a ihned zpracujeme vrácení peněz. Upozorňujeme, že nabídka na vrácení peněz je platná pouze 24 hodin. Pokud se pokusíte potvrdit storno po uplynutí platnosti nabídky, budete se muset znovu přihlásit ke svému účtu a požádat o další nabídku storna. |
Pokud neznáte referenční číslo své rezervace Direct Ferries, můžete znovu odeslat potvrzovací e-mail na e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci, prostřednictvím níže uvedeného tlačítka.
Tento text byl vygenerován pomocí strojového překladu.