Se solicitou a alteração da sua reserva online através de A minha conta e ainda não obteve resposta da nossa parte, tenha em atenção que as alterações podem demorar até 48 horas a serem finalizadas. Iremos informá-lo por e-mail, por isso, esteja atento aos nossos e-mails. Enviar-lhe-emos uma proposta de preço para aprovação ou ofereceremos uma alternativa se a alteração solicitada não for possível.
Durante os períodos de maior afluência, podemos demorar um pouco mais a responder. No entanto, damos sempre prioridade aos pedidos com base nas datas de partida, por isso não se preocupe; daremos prioridade ao seu pedido se viajar nos próximos dias.
Se receber uma mensagem nossa a dizer que a sua reserva não pode ser alterada, pode haver algumas razões para isso. Ou não há disponibilidade para as alterações solicitadas e não existem alternativas semelhantes, o pedido foi efectuado demasiado perto da data de partida ou reservou um bilhete de oferta especial que não permite alterações.
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