Vi forstår, at planer kan ændre sig. Derfor kan du foretage ændringer i din booking via Min konto ved at følge denne hurtige og nemme guide.
Trin 1: |
Log ind på Min konto ved at indtaste den samme e-mail, som du brugte til din booking, og dit referencenummer. Det står øverst i bekræftelsesmailen og begynder med »DFP« |
Trin 2: |
Når du er logget ind, kan du se alle de aktuelle oplysninger om din booking. For at begynde at foretage ændringer i din booking skal du klikke på knappen »Administrer min booking« nederst på skærmen. |
Trin 3: |
Dette åbner en dialogboks med to knapper. For at annullere din booking skal du klikke på knappen »Annuller booking«. |
Trin 4: |
Ikke alle bookinger kan annulleres. Om en booking kan annulleres eller ej, afhænger af den type billet, du har booket, og af vilkårene for din booking. Hvis din booking ikke kan annulleres, vil knappen »Annuller booking« være grå. |
Trin 5: |
Vælg årsagen til, at du gerne vil annullere din booking, fra listen. Bare rolig, årsagen til din afbestilling har ingen indflydelse på afbestillingsprocessen. |
Trin 6: |
Når du har valgt en årsag til at annullere din booking, giver vi dig et tilbud på, hvor meget du kan forvente at få refunderet. Det beløb, du får refunderet, afhænger af bookingbetingelserne hos det færgeselskab, du sejler med, og den type billet, du har booket. |
Trin 7: |
For nogle færgebookinger vil vi være i stand til at give dig et direkte tilbud på tilbagebetaling med det samme. Du kan derefter beslutte, om du vil fortsætte med afbestillingen ved at klikke på knappen »Anmod om afbestilling«. Når du har sendt din anmodning, behandler vi din refusion med det samme og sender dig en e-mail, der bekræfter annulleringen af din booking. |
Trin 8: |
Hvis vi ikke er i stand til at give et direkte tilbud på tilbagebetaling, giver vi dig et skøn over din tilbagebetaling, hvor vi kan. Klik på knappen »Anmod om tilbud på afbestilling« for at anmode om dit tilbud på tilbagebetaling, og vores kundeserviceteam vil kontakte færgeselskabet for at bekræfte det beløb, du vil få tilbagebetalt. Hvis du gerne vil opgive afbestillingen på et hvilket som helst tidspunkt i processen, skal du klikke på knappen »Opgiv afbestilling«. |
Trin 9: |
Hvis vores skøn var korrekt, annullerer vi din booking og behandler din tilbagebetaling med det samme. Hvis refusionsbeløbet er anderledes end det estimat, vi gav dig, sender vi dig en e-mail med det nye refusionsbeløb, så du kan bekræfte, at du stadig ønsker at annullere. Hvis du stadig ønsker at annullere din booking, skal du klikke på knappen »Fortsæt« i e-mailen, når du har modtaget det nye refusionsbeløb. Så kommer du til vores hjemmeside, hvor du kan bekræfte din afbestilling. Når du har bekræftet afbestillingen, annullerer vi din booking og behandler din tilbagebetaling med det samme. Bemærk, at tilbuddet om tilbagebetaling kun er gyldigt i 24 timer. Hvis du forsøger at bekræfte din afbestilling, efter at tilbuddet er udløbet, skal du logge ind på din konto igen og anmode om et nyt afbestillingstilbud. |
Hvis du ikke kender din Direct Ferries-reservationsreference, kan du sende din bekræftelsesmail igen til den e-mailadresse, du brugte, da du foretog din reservation, via knappen nedenfor.
Denne tekst er genereret ved hjælp af maskinoversættelse.