Wenn Sie online über Mein Konto eine Änderung Ihrer Buchung beantragt haben und noch keine Antwort von uns erhalten haben, beachten Sie bitte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Änderungen abgeschlossen sind. Wir informieren Sie per E-Mail, achten Sie also auf unsere E-Mails. Wir senden Ihnen entweder ein Preisangebot zur Genehmigung oder bieten eine Alternative an, wenn die von Ihnen gewünschte Änderung nicht möglich ist.
In Zeiten, in denen viel los ist, kann es etwas länger dauern, bis wir antworten. Wir priorisieren die Anfragen jedoch immer nach dem Abreisedatum. Machen Sie sich also keine Sorgen, wir werden Ihre Anfrage vorrangig bearbeiten, wenn Sie in den nächsten Tagen verreisen.
Wenn Sie von uns die Nachricht erhalten, dass Ihre Buchung nicht umgebucht werden kann, kann das mehrere Gründe haben. Entweder sind die von Ihnen gewünschten Änderungen nicht verfügbar und es gibt auch keine vergleichbaren Alternativen, die Anfrage wurde zu kurz vor dem Abfahrtsdatum gestellt oder Sie haben ein Sonderangebotsticket gebucht, bei dem keine Umbuchung möglich ist.