Wenn Sie die Stornierung Ihrer Buchung online über Mein Konto beantragt haben und noch keine Antwort von uns erhalten haben, beachten Sie bitte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Stornierung abgeschlossen ist. Wir informieren Sie per E-Mail, achten Sie also auf unsere E-Mails.
In Zeiten, in denen viel los ist, kann es etwas länger dauern, bis wir antworten. Wir priorisieren die Anfragen jedoch immer nach dem Abreisedatum. Machen Sie sich also keine Sorgen, wir werden Ihre Anfrage vorrangig bearbeiten, wenn Sie in den nächsten Tagen verreisen.
Wenn Sie von uns die Nachricht erhalten, dass Ihre Buchung nicht storniert werden kann, kann dies der Fall sein, wenn Ihre Anfrage für eine Rückerstattung zu kurz vor dem Abfahrtsdatum erfolgte oder wenn Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket oder ein Sonderangebotsticket gebucht haben.