Wir wissen, dass Pläne sich ändern können. Deshalb können Sie Änderungen an Ihrer Buchung über MeinKonto vornehmen, indem Sie diese schnelle und einfache Anleitung befolgen.
Schritt 1: |
Melden Sie sich bei Mein Konto an, indem Sie die gleiche E-Mail, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben, und Ihre Referenznummer eingeben. Diese befindet sich oben in der Bestätigungs-E-Mail und beginnt mit "DFP". |
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Schritt 2: |
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie alle aktuellen Details zu Ihrer Buchung einsehen. Um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, klicken Sie am unteren Rand des Bildschirms auf die Schaltfläche "Meine Buchung verwalten". |
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Schritt 3: |
Dadurch wird ein Dialogfeld mit zwei Schaltflächen geöffnet. Um Ihre Buchung zu stornieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Buchung stornieren". |
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Schritt 4: |
Nicht alle Buchungen können storniert werden. Ob eine Buchung storniert werden kann oder nicht, hängt von der Art des gebuchten Tickets und den Bedingungen Ihrer Buchung ab. Wenn Ihre Buchung nicht storniert werden kann, ist die Schaltfläche "Buchung stornieren" grau. |
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Schritt 5: |
Wählen Sie den Grund für die Stornierung Ihrer Buchung aus der Liste aus. Keine Sorge, der Grund für Ihre Stornierung hat keinen Einfluss auf den Stornierungsprozess. |
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Schritt 6: |
Sobald Sie einen Grund für die Stornierung Ihrer Buchung ausgewählt haben, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag über den Betrag, der Ihnen erstattet werden kann. Der Betrag, den Sie zurückerstattet bekommen, hängt von den Buchungsbedingungen der Fährgesellschaft mit der Sie fahren, und von der Art des gebuchten Tickets ab. |
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Schritt 7: |
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Schritt 8: |
Wenn wir nicht in der Lage sind, einen konkreten Kostenvoranschlag für die Rückerstattung zu erstellen, werden wir Ihnen nach Möglichkeit einen Schätzwert für Ihre Rückerstattung mitteilen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Angebot zur Stornierung anfordern", um Ihren Kostenvoranschlag für die Rückerstattung anzufordern und unser Kundendienstteam wird sich mit der Fährgesellschaft in Verbindung setzen, um den Betrag zu bestätigen, den Sie erstattet bekommen. Wenn Sie die Stornierung zu einem beliebigen Zeitpunkt während des Prozesses abbrechen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornierung abbrechen". |
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Schritt 9: |
Wenn unser Schätzwert korrekt war, werden wir Ihre Buchung stornieren und die Erstattung sofort bearbeiten. Wenn der Erstattungsbetrag von dem von uns geschätzten Betrag abweicht, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem geänderten Erstattungsbetrag, so dass Sie Ihre Stornierung noch einmal bestätigen können. Wenn Sie Ihre Buchung weiterhin stornieren möchten, klicken Sie nach Erhalt des neuen Erstattungsbetrags auf die Schaltfläche "Weiter" in der E-Mail. Dadurch werden Sie auf unsere Website weitergeleitet, wo Sie Ihre Stornierung bestätigen können. Sobald Sie die Stornierung bestätigt haben, wird Ihre Buchung storniert und die Erstattung sofort bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass das Erstattungsangebot nur 24 Stunden lang gültig ist. Wenn Sie versuchen, Ihre Stornierung zu bestätigen, nachdem das Angebot abgelaufen ist, müssen Sie sich wieder in Ihr Konto einloggen und ein neues Angebot anfordern. |
Wenn Sie Ihre Direct Ferries-Buchungsreferenz nicht mehr wissen, können Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse zurücksenden, die Sie bei Ihrer Buchung verwendet haben.