Nous comprenons bien que les projets peuvent changer. C'est pourquoi vous pouvez apporter des modifications à votre réservation via "Mon Compte" en suivant ce guide rapide et facile.
Étape 1: |
Connectez-vous à "Mon Compte" en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de votre réservation et votre numéro de référence. Celui-ci se trouve en haut de l'e-mail de confirmation et commence par DFP |
Étape 2: |
Après vous être connecté, vous pourrez consulter tous les détails actifs de votre réservation. Pour commencer à apporter des modifications à votre réservation, cliquez sur le bouton "Gérer ma réservation" en bas de l'écran. |
Étape 3: |
Cela ouvrira une fenêtre de dialogue avec deux boutons. Pour annuler votre réservation, cliquez sur le bouton "Annuler la réservation". |
Étape 4: |
Toutes les réservations ne peuvent pas être annulées. Le fait qu'une réservation puisse être annulée ou non est déterminé par le type de billet que vous avez réservé et par les termes et conditions de votre réservation. Si votre réservation ne peut pas être annulée, le bouton "Annuler la réservation" sera gris. |
Étape 5: |
Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre réservation dans la liste proposée. Ne vous inquiétez pas, le motif de votre annulation n'a aucun impact sur le processus d'annulation. |
Étape 6: |
Une fois que le motif de l'annulation de votre réservation a été sélectionné, nous vous indiquerons une estimation du montant du remboursement que vous pouvez espérer. Le montant exact du remboursement dépendra des termes et conditions de la compagnie de ferries avec laquelle vous naviguez et du type de billet que vous avez réservé. |
Étape 7: |
Pour certaines réservations, nous serons en mesure de vous fournir un devis de remboursement en temps réel. Vous pourrez alors décider si vous souhaitez poursuivre le processus d'annulation, en cliquant sur le bouton "Demande d'annulation". Une fois votre demande soumise, nous traiterons immédiatement votre remboursement et nous vous enverrons un e-mail vous confirmant l'annulation de la réservation. |
Étape 8: |
Si nous ne pouvons pas vous fournir un devis de remboursement en temps réel, nous vous fournirons une estimation du remboursement possible, lorsque nous le pouvons. Cliquez sur le bouton "Demandez un devis d'annulation" pour demander une estimation du remboursement envisageable. Nos agents du service à la clientèle contacteront la compagnie de ferries pour confirmer le montant qui vous serait remboursé. Si vous souhaitez abandonner l'annulation à n'importe quel moment du processus, cliquez sur le bouton "Abandonner l'annulation". |
Étape 9: |
Si notre estimation était correcte, nous annulerons votre réservation et traiterons votre remboursement immédiatement. Si le montant du remboursement est différent de l'estimation que nous vous avions donnée, nous vous enverrons un e-mail vous informant du montant du remboursement effectivement possible, afin que vous puissiez confirmer - ou non - que vous souhaitez toujours annuler. Si vous souhaitez toujours annuler votre réservation, cliquez sur le bouton "Continuer" dans l'e-mail reçu, indiquant le nouveau montant du remboursement. Vous serez alors redirigé vers notre site internet où vous pourrez valider votre demande d'annulation. Une fois que vous avez confirmé l'annulation, nous annulerons votre réservation et traiterons votre remboursement immédiatement. Veuillez noter que l'estimation du remboursement est uniquement valable pendant 24 heures. Si vous essayez de confirmer votre annulation après l'expiration de ce délai, vous devrez vous reconnecter à "Mon Compte" et demander un autre devis d'annulation. |
Si vous ne connaissez pas la référence de votre réservation Direct Ferries, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour qu'un nouvel e-mail de confirmation soit envoyé à l'adresse utilisée lors de votre réservation.