Als u een verzoek heeft ingediend om uw boeking online te annuleren via Mijn Account en nog niets van ons hebt gehoord, houd er dan rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de annulering definitief is. We houden u via e-mail op de hoogte, dus houd onze e-mails in de gaten.
Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren voordat we reageren. We geven echter altijd voorrang aan aanvragen op basis van vertrekdata, dus maak u geen zorgen; we geven voorrang aan uw aanvraag als u de komende dagen reist.
Als u een bericht van ons krijgt waarin staat dat uw boeking niet kan worden geannuleerd, kan dit gebeuren als u aanvraag te dicht bij de afvaartdatum is gedaan om een restitutie te krijgen of als je een niet-restitueerbaar ticket of een ticket met een speciale aanbieding heeft geboekt.