Vi forstår at planer kan endres. Derfor kan du gjøre endringer i bookingen din via Min konto ved å følge denne raske og enkle veiledningen.
Trinn 1: |
Logg inn på Min konto ved å skrive inn den samme e-postadressen som du brukte for bestillingen og referansenummeret ditt. Dette finner du øverst i e-postbekreftelsen og begynner med «DFP». |
Trinn 2: |
Etter at du har logget inn, kan du se alle gjeldende detaljer om bestillingen din. For å begynne å gjøre endringer i bestillingen din klikker du på knappen «Administrer bestillingen min» nederst på skjermen. |
Trinn 3: |
Dette åpner en dialogboks med to knapper. For å kansellere bestillingen klikker du på knappen «Avbryt bestilling». |
Trinn 4: |
Ikke alle bestillinger kan kanselleres. Hvorvidt en bestilling kan avbestilles eller ikke, avgjøres av billettypen du har bestilt og vilkårene for bestillingen. Hvis bestillingen din ikke kan kanselleres, vil knappen «Avbryt bestilling» være grå. |
Trinn 5: |
Velg årsaken til at du ønsker å kansellere bestillingen din fra listen. Ikke bekymre deg, årsaken til avbestillingen din har ingen innvirkning på avbestillingsprosessen. |
Trinn 6: |
Når du har valgt en grunn for å kansellere bestillingen din, gir vi deg et tilbud på hvor mye du kan forvente å få refundert. Beløpet du får refundert, avhenger av bestillingsvilkårene til fergeselskapet du seiler med, og hvilken type billett du har bestilt. |
Trinn 7: |
For noen ferjebestillinger vil vi kunne gi deg et tilbud om refusjon umiddelbart. Du kan deretter bestemme om du vil gå videre med avbestillingen ved å klikke på knappen «Be om avbestilling». Etter at du har sendt inn forespørselen din, behandler vi refusjonen med en gang og sender deg en e-post med bekreftelse på avbestillingen. |
Trinn 8: |
Hvis vi ikke kan gi deg et direkte tilbud på refusjon, vil vi gi deg et estimat på refusjonen der vi kan. Klikk på knappen «Be om prisoverslag for avbestilling» for å be om et prisoverslag for refusjon, så vil kundeserviceteamet vårt kontakte fergeselskapet for å bekrefte beløpet du vil få refundert. Hvis du ønsker å avbryte avbestillingen på et hvilket som helst tidspunkt i prosessen, klikker du på knappen «Avbryt avbestilling». |
Trinn 9: |
Hvis estimatet vårt var riktig, kansellerer vi bestillingen din og behandler refusjonen din med en gang. Hvis refusjonsbeløpet er forskjellig fra estimatet vi ga deg, sender vi deg en e-post med det nye refusjonsbeløpet, slik at du kan bekrefte at du fortsatt ønsker å avbestille. Hvis du fortsatt ønsker å avbestille bestillingen, klikker du på «Fortsett»-knappen i e-posten etter at du har mottatt det nye refusjonsbeløpet. Da kommer du til nettstedet vårt, der du kan bekrefte avbestillingen. Når du har bekreftet avbestillingen, kansellerer vi bestillingen og behandler refusjonen din med en gang. Vær oppmerksom på at refusjonstilbudet kun er gyldig i 24 timer. Hvis du prøver å bekrefte avbestillingen etter at tilbudet har utløpt, må du logge deg inn på kontoen din igjen og be om et nytt avbestillingstilbud. |
Hvis du ikke kjenner bestillingsreferansen din hos Direct Ferries, kan du sende bekreftelses-e-posten din på nytt til e-postadressen du brukte da du bestilte via knappen nedenfor.
Denne teksten er generert ved hjelp av maskinoversettelse.