Compreendemos que os planos podem mudar. É por isso que pode fazer alterações à sua reserva através de A minha conta, seguindo este guia rápido e fácil.
Passo 1: |
Inicie sessão em A minha conta introduzindo o mesmo e-mail que utilizou para a sua reserva e o seu número de referência. Este número pode ser encontrado na parte superior do e-mail de confirmação e começa com “DFP”. |
Passo 2: |
Depois de iniciar sessão, poderá rever todos os detalhes actuais da sua reserva. Para começar a fazer alterações à sua reserva, clique no botão “Gerir a minha reserva” na parte inferior do ecrã. |
Passo 3: |
Abre-se uma caixa de diálogo com dois botões. Para cancelar a sua reserva, clique no botão “Cancelar reserva”. |
Passo 4: |
Nem todas as reservas podem ser canceladas. O facto de uma reserva poder ou não ser cancelada é determinado pelo tipo de bilhete que reservou e pelos termos e condições da sua reserva. Se a sua reserva não puder ser cancelada, o botão “Cancelar reserva” ficará cinzento. |
Passo 5: |
Selecione o motivo pelo qual pretende cancelar a sua reserva a partir da lista fornecida. Não se preocupe, o motivo do cancelamento não tem qualquer impacto no processo de cancelamento. |
Passo 6: |
Depois de selecionar um motivo para cancelar a sua reserva, forneceremos um orçamento sobre o montante que pode esperar receber de reembolso. O montante a reembolsar dependerá das condições de reserva da companhia de ferry com a qual está a navegar e do tipo de bilhete que reservou. |
Passo 7: |
Para algumas reservas de ferry, poderemos fornecer-lhe imediatamente uma cotação de reembolso em tempo real. Poderá então decidir se pretende continuar com o cancelamento, clicando no botão “Pedir cancelamento”. Depois de submeter o seu pedido, processaremos o seu reembolso imediatamente e enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar o cancelamento da sua reserva. |
Passo 8: |
Se não for possível fornecer um orçamento de reembolso em tempo real, forneceremos uma estimativa do seu reembolso sempre que possível. Clique no botão “Solicitar orçamento de cancelamento” para solicitar o seu orçamento de reembolso e a nossa equipa de apoio ao cliente contactará a companhia de ferry para confirmar o montante que lhe será reembolsado. Se pretender abandonar o cancelamento em qualquer altura do processo, clique no botão “Abandonar cancelamento”. |
Passo 9: |
Se a nossa estimativa estiver correta, cancelaremos a sua reserva e processaremos o seu reembolso de imediato. Se o montante do reembolso for diferente da estimativa que lhe fornecemos, enviar-lhe-emos um e-mail com o novo montante do reembolso para que possa confirmar se ainda pretende cancelar. Se ainda quiser cancelar a sua reserva, depois de receber o novo montante de reembolso, clique no botão “Continuar” no e-mail. Isto levá-lo-á para o nosso sítio Web, onde poderá confirmar o seu pedido de cancelamento. Assim que confirmar o cancelamento, cancelaremos a sua reserva e processaremos o seu reembolso de imediato. Tenha em atenção que a cotação de reembolso só é válida durante 24 horas. Se tentar confirmar o cancelamento depois de o orçamento ter expirado, terá de voltar a aceder à sua conta e solicitar outro orçamento de cancelamento. |
Se não souber a sua referência de reserva Diret Ferries, pode reenviar a sua mensagem de correio eletrónico de confirmação para o endereço de correio eletrónico que utilizou quando efectuou a sua reserva através do botão abaixo.
Este texto foi gerado através de tradução automática.