Entendemos que los planes pueden cambiar. Es por eso que puedes realizar cambios en tu reserva a través de Mi Cuenta siguiendo esta guía rápida y fácil.
Paso 1:
Inicia sesión en Mi cuenta ingresando el mismo correo electrónico que utilizaste para tu reserva y tu número de referencia. Esto se puede encontrar en la parte superior del correo electrónico de confirmación y comienza con "DFP
Paso 2:
Una vez que hayas iniciado sesión, podrás revisar todos los detalles actuales de tu reserva. Para comenzar a realizar cambios en tu reserva, haz clic en el botón "Gestionar mi reserva" en la parte inferior de la pantalla.
Paso 3:
Esto abrirá un cuadro de diálogo con dos botones. Para cancelar tu reserva haz clic en el botón "Cancelar reserva".
Paso 4:
No todas las reservas se pueden cancelar. Si una reserva se puede cancelar o no, se determina según el tipo de billete que hayas reservado y los términos y condiciones de tu reserva.
Si tu reserva no se puede cancelar, el botón "Cancelar reserva" estará gris.
Paso 5:
Selecciona el motivo por el que deseas cancelar tu reserva de la lista proporcionada.
No te preocupes, el motivo de tu cancelación no tiene ningún impacto en el proceso de cancelación.
Paso 6:
Una vez que hayas seleccionado un motivo para cancelar tu reserva, te proporcionaremos un presupuesto sobre cuánto puedes esperar que se te reembolse.
El monto que se te reembolsará dependerá de los términos de reserva de la compañía de ferry con la que navegas y del tipo de billete que hayas reservado.
Paso 7:
Para algunas reservas de ferry, podremos proporcionarte una cotización de reembolso en vivo de inmediato. A continuación, podrás decidir si deseas continuar con la cancelación haciendo clic en el botón "Solicitud de cancelación".
Una vez que hayas enviado tu solicitud, procesaremos tu reembolso de inmediato y te enviaremos un correo electrónico para confirmar la cancelación de tu reserva.
Paso 8:
Si no podemos proporcionar una cotización de reembolso en vivo, te proporcionaremos una estimación de tu reembolso donde podamos.
Haz clic en el botón "Solicitar importe de cancelación" para solicitar tu cotización de reembolso y nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con la compañía de ferry para confirmar el monto que se te reembolsará.
Si deseas abandonar la cancelación en cualquier momento durante el proceso, haz clic en el botón ""Detener cancelación"".
Paso 9:
Si nuestra estimación fue correcta, cancelaremos tu reserva y procesaremos tu reembolso de inmediato.
Si el monto del reembolso es diferente al estimado que te dimos, te enviaremos un correo electrónico con el nuevo monto del reembolso para que puedas confirmar que aún deseas cancelar.
Si aún deseas cancelar tu reserva, después de recibir el nuevo monto del reembolso, haz clic en el botón ""Continuar"" en el correo electrónico. Esto te llevará a nuestro sitio web donde podrás confirmar tu solicitud de cancelación. Una vez que confirmes la cancelación, cancelaremos tu reserva y procesaremos tu reembolso de inmediato.
Ten en cuenta que la cotización de reembolso solo es válida por 24 horas. Si intentas confirmar tu cancelación después de que la cotización haya expirado, deberás volver a iniciar sesión en tu cuenta y solicitar otra cotización de cancelación.
Si no conoces la referencia de tu reserva de Direct Ferries, puedes volver a enviar tu correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando hiciste tu reserva a través del botón a continuación.