Entendemos que los planes pueden cambiar. Es por eso que puedes realizar cambios en tu reserva a través de Mi Cuenta siguiendo esta guía rápida y fácil. Los pasos a continuación detallan cómo actualizar las dimensiones y el registro de tu vehículo, y cómo agregar un vehículo a tu reserva si no habías reservado previamente un vehículo para tu navegación.
Paso 1: |
Inicia sesión en Mi cuenta ingresando el mismo correo electrónico que utilizaste para tu reserva y tu número de referencia. Esto se puede encontrar en la parte superior del correo electrónico de confirmación y comienza con "DFP" |
Paso 2: |
Una vez que hayas iniciado sesión, podrás revisar todos los detalles actuales de tu reserva. Para comenzar a realizar cambios en tu reserva, haz clic en el botón "Gestionar mi reserva" en la parte inferior de la pantalla. |
Paso 3: |
Esto abrirá un cuadro de diálogo con dos botones. Para realizar cambios en tu reserva, haz clic en el botón "Modificar reserva". Si tu reserva no se puede modificar, el botón "Modificar reserva" estará gris. |
Paso 4: |
Después de hacer clic en el botón "Modificar reserva", se abrirá un nuevo cuadro de diálogo. Haz clic en "Continuar" para ser redirigido/a a la sección Modificar de Mi cuenta. |
Paso 5: |
Si no necesitas actualizar tu hora de salida, haz clic en "No" para pasar a la página siguiente. Si necesitas actualizar tu hora de salida, haz clic en "Sí". |
Paso 6: |
Para actualizar los detalles de tu vehículo existente o agregar un vehículo a tu reserva, haz clic en "Sí". |
Paso 7: |
Si ya tienes un vehículo agregado a tu reserva, puedes actualizar esos detalles aquí. También puedes agregar o actualizar el registro de tu vehículo aquí si no lo sabías cuando hiciste su reserva. Si los detalles del vehículo van a ser diferentes en tu viaje de regreso, puedes marcar la casilla "¿Diferentes detalles de devolución?" y se mostrará un formulario adicional para que agregues los detalles del nuevo vehículo. Una vez que hayas terminado de actualizar los detalles de tu vehículo, haz clic en "Continuar" para guardar los cambios y pasar a la página siguiente. |
Paso 8: |
Puedes agregar un vehículo aquí si no agregaste un vehículo cuando hiciste tu reserva. Usando los menús desplegables, puedes seleccionar tu tipo de vehículo, marca y modelo. Si alquilas un automóvil y no sabes cuál será la marca y el modelo del vehículo, puedes seleccionar "Coche estándar" en el menú desplegable Tipo de vehículo o seleccionar "Coche" y luego "Otro" en el menú desplegable Marca del vehículo. Luego se Si viajas con una caravana, autocaravana, minibús o furgoneta, se te pedirá que proporciones la longitud y la altura estimadas del vehículo. Una vez que hayas terminado de agregar los detalles de tu vehículo, haz clic en "Continuar" para guardar los cambios y pasar a la página siguiente. |
Paso 9: |
Si no necesitas actualizar los detalles de pasajero o de tu mascota, haz clic en "No" para pasar a la página siguiente. Si necesitas actualizar los datos existentes de pasajero o de tu mascota, haz clic en "Sí". Cómo modificar los datos de pasajero o de tu mascota a través de Mi Cuenta |
Paso 10: |
Si no necesitas actualizar tu alojamiento o comidas a bordo, haz clic en "No" para pasar a la página de pago y completar tus cambios. Si necesitas actualizar tu alojamiento o comidas a bordo o agregar cualquiera de estos a tu reserva, haz clic en "Sí". Cómo modificar tu alojamiento a bordo a través de Mi Cuenta
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Paso 11: |
Ingresa tus detalles de pago y haz clic en el botón "Completar tu reserva" para completar los cambios en tu reserva. |
Paso 12: |
Nuestro equipo de atención al cliente debe ponerse en contacto con algunas compañías de ferry para confirmar los cambios. Te informaremos si necesitamos comunicarnos con la compañía de ferry para confirmar tus cambios. Haz clic en el botón "Enviar" para enviar tu solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente y ellos se comunicarán con la compañía de ferry para confirmar tus cambios. |
Paso 13: |
¡Eso es todo, ya has terminado! Podrás ver los detalles de los cambios en tu reserva en la página de confirmación y en el correo electrónico de confirmación que te enviaremos poco después de que se completen los cambios. |
Si no conoces la referencia de tu reserva de Direct Ferries, puedes volver a enviar tu correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando hiciste tu reserva a través del botón a continuación.