We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom kunt je je boeking wijzigen via Mijn Account door deze snelle en gemakkelijke handleiding te volgen.
Stap 1: |
Log in op Mijn Account door hetzelfde e-mailadres in te voeren dat je hebt gebruikt voor je boeking en je referentienummer. Deze staat bovenaan de bevestigingsmail en begint met “DFP”. |
Stap 2: |
Nadat je bent ingelogd, kun je alle huidige details van je boeking bekijken.
Naast je boekingsreferentienummer vind je een reeks links voor opties voor het beheren van je boeking. Mogelijk moet je op de link "Opties" klikken om het menu op mobiele apparaten te openen.
Om je boeking te annuleren, klik je op de link "Annuleren". |
Stap 3: |
Voor sommige veerbootboekingen kunnen we je onmiddellijk een live restitutieofferte verstrekken. Wanneer we een offerte kunnen verstrekken, wordt het bedrag dat je kunt verwachten te worden terugbetaald bovenaan deze pagina weergegeven.
Het bedrag dat je terugkrijgt is afhankelijk van de boekingsvoorwaarden van de veermaatschappij waarmee je vaart en het type ticket dat je hebt geboekt.
Selecteer de reden waarom je de boeking wilt annuleren uit de lijst.
Maak je geen zorgen, de reden voor je annulering heeft geen invloed op het annuleringsproces.
Klik op de knop "Annuleer Boeking" om je restitutieofferte aan te vragen en onze klantenservice zal contact opnemen met de veermaatschappij om het bedrag dat zal worden terugbetaald te bevestigen.
Nadat je je verzoek hebt ingediend, verwerken we je terugbetaling meteen en sturen we je een e-mail om de annulering van je boeking te bevestigen.
Als je de annulering op enig moment tijdens het proces wilt annuleren, klik op de knop "Terug".
|
Stap 4: |
Als onze schatting correct was, annuleren we je boeking en verwerken we je terugbetaling meteen.
Als het restitutiebedrag afwijkt van de schatting die we je hebben gegeven, sturen we je een e-mail met het nieuwe restitutiebedrag, zodat je kunt bevestigen dat je nog steeds wilt annuleren.
Als je je boeking nog steeds wilt annuleren, klik je na ontvangst van het nieuwe restitutiebedrag op de knop "Ga Verder" in de e-mail. Hiermee ga je naar onze website waar je je annuleringsverzoek kunt bevestigen. Zodra je de annulering hebt bevestigd, annuleren we je boeking en verwerken we je terugbetaling meteen.
Houd er rekening mee dat de restitutieofferte slechts 24 uur geldig is. Als je de annulering probeert te bevestigen nadat de offerte is verlopen, moet je opnieuw inloggen in je account en een nieuwe annuleringsofferte aanvragen.
|
Als je de boekingsreferentie voor Direct Ferries niet kunt vinden, dan kun je een nieuw wachtwoord aanmaken om toegang te krijgen tot het account door de onderstaande stappen te volgen.
Stap 1: |
Klik op de link 'Wachtwoord vergeten' boven de inlog knop |
Stap 2: |
Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het maken van je boeking en klik op de knop "Wachtwoord ontvangen per e-mail". We sturen je meteen een e-mail met een wachtwoordherstellink.
Controleer de map met ongewenste e-mail als de e-mail na een paar minuten nog niet in je inbox hebt ontvangen. |
Stap 3: |
Maak een nieuw wachtwoord aan en bevestig vervolgens het nieuwe wachtwoord in het tweede veld. Ze moeten exact overeenkomen om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Gebruik minimaal 6 karakters; een combinatie van letters en cijfers is goed. Klik vervolgens op de knop "Wachtwoord opnieuw instellen" om je wachtwoord bij te werken. |
Stap 4: |
Dat is het. Je bent helemaal klaar! Klik op het Direct Ferries-logo om terug te keren naar de startpagina en terug te gaan naar de inlogpagina van Mijn Account. |